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尊重消費者選擇權(quán) 有權(quán)拒絕強制飯店“掃碼點餐”

2021年01月11日轉(zhuǎn)載自：新安晚報

內(nèi)容摘要：如今到飯店吃飯，消費者拿著菜單點餐，服務(wù)員一個個記下的情況越來越少，掃碼點餐這一已經(jīng)不算新鮮的方式，出現(xiàn)在越來越多的餐飲店里。打開手機上的APP，對著餐桌上貼著的二維碼掃一掃，關(guān)注相關(guān)的公眾號，或...

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如今到飯店吃飯，消費者拿著菜單點餐，服務(wù)員一個個記下的情況越來越少，掃碼點餐這一已經(jīng)不算新鮮的方式，出現(xiàn)在越來越多的餐飲店里。打開手機上的APP，對著餐桌上貼著的二維碼掃一掃，關(guān)注相關(guān)的公眾號，或者進入某個小程序，就能看到菜單，再直接通過手機點餐。然而，新技術(shù)在帶來便利的同時，也催生了顧慮，筑起了壁壘。

記者1月8日走訪了宣城市區(qū)的一些餐飲店。在宣城市區(qū)某大型商場，餐飲店大部分集中在四樓。在臨近午餐的時間，記者走訪一些餐飲店發(fā)現(xiàn)，幾乎每一家的餐桌上都貼著掃碼點餐的二維碼。服務(wù)員告訴記者，掃碼點餐對于顧客和商家來說都更加方便，手機上點餐能夠清楚看到每一道菜的文字和圖片介紹，甚至還能知道這道菜還剩幾份，顧客能夠快速下單，不用等忙碌的服務(wù)員一桌桌記錄后再一個個錄入。

記者掃了幾家店的點餐二維碼發(fā)現(xiàn)，有的是需要關(guān)注微信公眾號，在公眾號里進行操作；有的則是在掃碼后收到提醒，需要授權(quán)某一個小程序，再進行下一步操作。記者走訪的餐飲店都表示，除了掃碼點餐外，顧客也可以通過紙質(zhì)菜單來點菜，記者沒有發(fā)現(xiàn)只能掃碼點餐的餐飲店。

記者在商場里采訪了幾位來就餐的市民，大部分認為掃碼點餐確實比較方便，但希望飯店還是能同時用菜單點餐。也有市民表示，掃碼點餐關(guān)注飯店的微信公眾號后，可能以后會經(jīng)常收到廣告信息，造成困擾。也有市民擔心，關(guān)注的微信號或者授權(quán)的小程序是否會收集自己的個人信息，并造成信息泄露。

“我們目前還沒有接到過餐飲單位強制消費者掃碼點餐的投訴�！毙鞘邢M者權(quán)益保護委員會秘書處副秘書長王祥云1月8日告訴記者，消費者權(quán)益保護法第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。她表示，掃碼點餐和菜單點餐就如同手機支付和現(xiàn)金支付一樣，餐飲單位應(yīng)該提供給消費者不同的選擇，讓消費者選擇自己覺得更便捷的方式。若餐飲單位強制要求消費者掃碼點餐，王祥云表示，消費者有權(quán)拒絕。（曹慶）

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