人多效率低？有關(guān)店內(nèi)服務(wù)結(jié)構(gòu)你知道多少

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“隨著餐飲薄利時(shí)代的到來(lái)，效率成為餐飲變革的核心關(guān)鍵詞。此時(shí)的效率已經(jīng)不簡(jiǎn)單的是速度，而是綜合資源利用的‘有效率’，當(dāng)然這其中也包括人才資源的利用率�！�

明明餐廳內(nèi)服務(wù)人員數(shù)量并不少，但就是有顧客反映服務(wù)不及時(shí)!明明每個(gè)人都有服務(wù)范圍的，但就是有人輕松有人累!為什么同樣的情況，別人家的店就是井井有條?餐廳是你的主戰(zhàn)場(chǎng)，不會(huì)點(diǎn)排兵布陣的手法怎么能行?

還記得我們之前提到過(guò)么，培養(yǎng)一個(gè)好的領(lǐng)位很重要。原因是領(lǐng)位如同十字路口的交通指揮員，控制著餐廳流量的速度，是影響餐廳收益的重要角色。(詳情請(qǐng)閱讀《四人位只坐兩個(gè)人怎么辦?深聊被你忽略的“餐位使用效率”...》)

你以為門店里的人員安排就只有領(lǐng)位很重要么?

打仗講究排兵布陣，一家餐廳內(nèi)的人員安排也是如此，是要講究“陣法”的。

餐廳基本的人員結(jié)構(gòu)長(zhǎng)什么樣?

餐飲企業(yè)數(shù)量成百上千，大小規(guī)模千差萬(wàn)別，就連品類也都各具特色，但餐飲經(jīng)營(yíng)萬(wàn)變不離其宗，就像是武術(shù)陣都有基本的陣法，經(jīng)營(yíng)一家餐廳也是有基本陣法的。

一家餐廳基本的人員配置結(jié)構(gòu)大致如下：

理解餐廳人員配置基本結(jié)構(gòu)需要把握以下兩點(diǎn)：

➤ A、店長(zhǎng)責(zé)任制

店長(zhǎng)負(fù)責(zé)包括收銀、報(bào)貨、店鋪QSC標(biāo)準(zhǔn)、店員培訓(xùn)等在內(nèi)，一家門店所有的統(tǒng)籌和運(yùn)營(yíng)工作，特別是前廳和后廚的所有人員都是由店長(zhǎng)來(lái)安排工作、監(jiān)督執(zhí)行。

從采購(gòu)，到準(zhǔn)備制作，到出品，再到消費(fèi)服務(wù)，乃至售后維護(hù)等工作，在餐廳內(nèi)基本都是由店長(zhǎng)說(shuō)了算，與此同時(shí)，員工招聘、培訓(xùn)，乃至住宿等生活服務(wù)也都是由店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)管理�？梢哉f(shuō)，在一家餐廳內(nèi)店長(zhǎng)是一家門店的靈魂，尋找一名優(yōu)秀又稱職的店長(zhǎng)很關(guān)鍵。

至于如何衡量一位店長(zhǎng)是否合格?之后掌柜攻略會(huì)有文章詳細(xì)解說(shuō)。

➤ B、各司其職

可以看到，上圖所介紹的餐廳基本人員配置，主要是按需定崗，在崗位需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)面積大小和工作量多少進(jìn)行人數(shù)上的增減。

1、門店數(shù)量增加，就在此基礎(chǔ)上重新配備一波人員;

2、門店面積擴(kuò)大，在此基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)脑黾臃��?wù)人員和傳菜員，有時(shí)候可能還需要增加廚師數(shù)量。

3、接待人群增多，原材料采購(gòu)增加，則同時(shí)需要增加相應(yīng)的砧板、洗撿、荷臺(tái)等崗位的負(fù)責(zé)人員。

人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了哪些變化?

既然是基本“招式”，發(fā)展到一定階段就會(huì)進(jìn)行進(jìn)階式的調(diào)整，而餐廳內(nèi)人員結(jié)構(gòu)變化則主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

➤ A、輪崗制逐漸開始普及

輪崗起源于一種干部培養(yǎng)方式，之所以在餐廳中普及開來(lái)，一方面是為了培養(yǎng)員工設(shè)置的晉升制度，另一方面則是招工難，為了減少招工和培養(yǎng)的損失，給員工更多的施展、學(xué)習(xí)和賺錢的機(jī)會(huì)。

縱觀實(shí)行了輪崗制度的中餐企業(yè)，都或多或少的與“中餐標(biāo)準(zhǔn)化”掛著鉤，特別是在后廚，實(shí)行輪崗一定程度上打破了中餐的廚師壁壘。就因?yàn)橹胁偷膫�(gè)性化制作會(huì)與輪崗制度要求的標(biāo)準(zhǔn)化無(wú)門檻發(fā)生沖突，所以應(yīng)用程度遠(yuǎn)不及西式快餐品牌。

➤ B、崗位智能化、無(wú)人化

一波又一波的機(jī)器人炒作風(fēng)潮，層出不窮。就目前情況看，機(jī)器人并不一定能完全替代現(xiàn)有的廚師和服務(wù)員，但智能化絕對(duì)是餐飲未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)之一。

其實(shí)要說(shuō)智能化，顯然無(wú)法從根本上解決廚師和服務(wù)員這兩項(xiàng)高人力成本投入，但在快捷支付和信息交互上，智能化已經(jīng)完全在全行業(yè)鋪開。這也是在線外賣興起并得以生存的根本。

➤ C、小時(shí)工比重降低

小時(shí)工因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間靈活受求職者的青睞。但從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，小時(shí)工所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和成本投入并不一定比正式工少多少。類比一下，上門保潔員做一次保潔至少60元左右，現(xiàn)在有多少人愿意做一份工資低，還不穩(wěn)定的工作?要知道6年前，肯德基和麥當(dāng)勞小時(shí)工的工資大約是6-7元/小時(shí)。

➤ D、增設(shè)外賣專員

結(jié)合幾家代表性外賣平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年第二季度餐飲外賣市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)363.3億元，環(huán)比增長(zhǎng)57.2%。照此趨勢(shì)，外賣市場(chǎng)的規(guī)模和占比還將逐步擴(kuò)大。而對(duì)于餐廳來(lái)說(shuō)是否有專職的外賣業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人則直接影響了外賣業(yè)務(wù)的效率。

如何檢驗(yàn)人員設(shè)置是否合理

結(jié)構(gòu)不完善就重新設(shè)置，發(fā)展有問(wèn)題就改進(jìn)，但如何檢驗(yàn)現(xiàn)有的人力結(jié)構(gòu)設(shè)置是否有問(wèn)題呢?

首先必須要提到的一點(diǎn)是，如果當(dāng)初進(jìn)行人員分配布局時(shí)，你只考慮了崗位需求這一點(diǎn)，那么執(zhí)行一段時(shí)間重新審視，則就需要把人員分配布局放到整個(gè)品牌價(jià)值鏈體系中去思考、衡量，不僅要有基于管控方面的評(píng)價(jià)與優(yōu)化，還有基于品牌戰(zhàn)略方面的評(píng)價(jià)與優(yōu)化。下邊所提到的方法或許能夠參考一二。

1、計(jì)算不同崗位人員數(shù)量占比

不同的餐企，不同的發(fā)展階段，不同的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不同的盈利模式，人力的數(shù)量分布是各不相同的。

以表格的形式統(tǒng)計(jì)出管理人員、廚師、服務(wù)員、生產(chǎn)人員、后勤等類別人員在總?cè)藬?shù)中的占比，人數(shù)最多的應(yīng)該是餐廳的重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，或者核心競(jìng)爭(zhēng)力。

特別是正在經(jīng)歷戰(zhàn)略調(diào)整轉(zhuǎn)型的餐飲品牌，結(jié)合未來(lái)的發(fā)展方向，以統(tǒng)領(lǐng)全局的視角適當(dāng)?shù)恼{(diào)整人員布局，是餐廳戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中不能被忽略的一步。

對(duì)員工進(jìn)行數(shù)量分析比對(duì)的方法還包括年齡層分布、教育水平分布等。

2、重新進(jìn)行職能劃分優(yōu)化布局

近幾年在中國(guó)非常盛行的阿米巴模式，最大的特點(diǎn)之一是部門獨(dú)立核算，而采用這種模式的前提是部門劃分合理。

可以看到基礎(chǔ)按需定崗設(shè)置的人員分布結(jié)構(gòu)，只是從具體的執(zhí)行層面進(jìn)行職能劃分，比如說(shuō)餐廳內(nèi)需要切菜的、炒菜的、點(diǎn)菜的、傳菜的、打掃衛(wèi)生的，還有引導(dǎo)接待的等，需求很具體，相應(yīng)的人員職能也很簡(jiǎn)單。但是系統(tǒng)化考量之后，餐廳的職能劃分可能就變成了原材料采購(gòu)、菜品加工、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，以及營(yíng)銷推廣和直營(yíng)店拓展等，同樣是對(duì)餐廳員工進(jìn)行職責(zé)劃分，第二種劃分方法更系統(tǒng)，更容易實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化組合。

人員分配布局是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，第一次設(shè)置不甚合理影響可能并不大，當(dāng)然，如果說(shuō)你沒(méi)有意識(shí)到這樣的設(shè)置不合理，或者是并沒(méi)有想要去調(diào)整，那影響可就不是人力成本高這一點(diǎn)了!

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本文轉(zhuǎn)載自：掌柜攻略 作者：賀陳慧

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