2億元做一家“龍蝦店”，一天排16000個號，長沙文和友到底有什么秘密？

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即便文和友已經(jīng)成為長沙最具代表性的美食品牌，創(chuàng)始人文賓與CEO馮彬都強調(diào)，文和友不是一家餐飲公司，而是一家文化公司。

16000個號。

今年五一，長沙海信文和友龍蝦館因為排隊排到7000號上了熱搜，但這個記錄在第二天就被打破了。湖南文和友文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團有限公司CEO馮彬告訴記者，5月2日當天，海信文和友總共放出去16000個號，刷新了餐飲界的記錄。

文和友的火爆激起了全國人民的好奇心，甚至很多人為了嘗鮮，專門從各地趕來長沙。都說時間就是金錢，這家龍蝦館究竟有什么秘密，引得食客盡折腰，難道就是為了“嘬一口蝦”？又或者，在文和友，你嘬的不止是蝦。

猜對了！

當記者來到“夜之城”長沙，發(fā)現(xiàn)在這座熱愛宵夜的城市里，文和友已經(jīng)成為長沙美食的代表性品牌。這家創(chuàng)立于2010年的長沙本土企業(yè)，旗下?lián)碛卸鄠�品牌，包括：文和友老長沙油炸社、文和友龍蝦館、文和友大香腸、文和友臭豆腐、胡嗲單車燒烤、MāMāCHá等。

不止于此，通過專門挖掘地域民間小吃，并結合潮流文化，文和友還形成了獨特的“文和友餐飲模式”。以2018年5月文和友斥資1億元在長沙海信廣場打造的海信文和友為例，這家店不僅是全亞洲最大的龍蝦館，更是一座老長沙文化的博物館，以及由老長沙文化衍生的文創(chuàng)空間。

踏入海信文和友龍蝦館有一種恍如隔世的感覺。明明館外是高樓林立繁華都市，但里面卻變成了上個世紀八九十年代老長沙社區(qū)的模樣。龍蝦館的入口處，文和友用10多萬塊老磚修葺房屋，打造出連接兩個時空的隧道——蟲洞。

穿越“蟲洞”，龍蝦館的“心臟”出現(xiàn)在眼前——80年代老長沙街頭巷尾熱鬧哄哄場景的復刻版。龍蝦館橫跨7個樓層，每個樓層不但在外觀上設計得極有年代感，里面的每一個物質(zhì)都有著近三十年的時間故事，有30余個商鋪。

外露的破舊樓道，復古感極強的招牌和霓虹，四方桌在每層樓排列著，將整個老長沙市井社區(qū)呈現(xiàn)在了眼前。在這里，你能看到各種熱鬧、市井、放肆的百味人生，也可以看到老長沙的城市韻味與煙火氣息。

所以，即便文和友已經(jīng)成為長沙最具代表性的美食品牌，創(chuàng)始人文賓與CEO馮彬都強調(diào)，文和友不是一家餐飲公司，而是一家文化公司，他們希望通過美食讓更多的人感受到每個城市的市井文化與人文生活。

文賓談如何打造爆款和南極游感動一刻。

路邊攤的逆襲

“你有沒有想過每天賣3000塊？”10年前，文賓在一次宵夜中問路邊攤的攤主。這對于每天收入300-500元的攤主來說簡直天方夜譚，“那絕對不可能�！蔽馁e當時沒有反駁，但這句話深深地埋入了他的心里。22歲的文賓毅然辭掉了工作，擺了一個路邊攤，想要用自己對料理的天賦闖出一片天。

五千塊錢啟動，兩千塊錢買了推車，兩千塊錢買炸串串的材料，請人吃飯當學費花了幾百塊錢，剩下的錢做了一塊招牌，就這樣，文賓開始了路邊攤創(chuàng)業(yè)。

開業(yè)一周文賓就打開了局面，并推出了“犀利排骨”這個招牌，三個月后，他就實現(xiàn)了每天收入3000元的目標�；貞洰斈�，文賓笑著說，當時很辛苦，剛開始只有自己一個人，從買菜、炸串、收銀都要自己做，每天只能睡三個小時，“做夢都在做串串”。

文賓說，最難的不是睡覺的時間不夠，而是躲城管和遇到熟人�！懊刻斐鰯偅�怕城管把我的車搶了。想證明做一件內(nèi)心想做的事情，困難之處在于放棄的勇氣，還有來自社會的輿論�！�

在當時，文賓處于單槍匹馬的狀態(tài)，家人朋友沒有人支持他，認為這是一個不體面的工作，女朋友也因此而分手了。那種感覺，在很多年里都埋在了文賓的心里。

2015年，已經(jīng)成為長沙美食名片的文賓在參加湖南娛樂頻道的一檔節(jié)目時，說起了一段路邊攤往事。有一次出攤，文賓正好撞見了自己的前女友，兩人對視了一秒鐘，他看著對方把頭往旁邊一扭，假裝沒看到，繼續(xù)往反方向走了。

那一刻，用文賓的話說就是“想把串串穿到心里，去炸掉”。

收入的增長讓之前的非議煙消云散，至少在當下他覺得證明了自己是個有勇氣、獨立、有能力的人。但是這種喜悅僅僅持續(xù)了10個月。

10個月后，收入的增長再也無法給文賓帶來成就感�；貞洰敃r的情景，他連用了三個“憂郁”。憂郁的原因在于，越來越嚴重的自我懷疑，“這么過下去人生肯定沒有價值，肯定就廢了，跟錢多錢少沒關系�！�

文賓開始思考人生的價值。在停工的兩個月里，文賓遇到了志同道合的朋友楊干軍，兩人合伙開起了僅有10平米的老長沙油炸社，沒想到排隊的人從街頭排到了街尾，就這樣排去了湖南衛(wèi)視的《天天向上》。

入夜，門口密密麻麻都是來排隊吃蝦的人。

后來，文賓開起了老長沙龍蝦館，當時是冬天，不是吃龍蝦的季節(jié)，但他依舊做了。當時的文賓親自下廚，研究正宗的老長沙口味蝦�！耙�選屁股大、肉緊、腹部干凈的蝦，干凈的蝦不用怎么洗，邋遢的蝦怎么洗都洗不干凈，用香味十足的菜籽油，炸15秒……”講起小龍蝦的制作過程，文賓如數(shù)家珍。這些都是他經(jīng)過無數(shù)失敗與成功的實驗后得出的方法。

文賓說：“龍蝦要做得好吃，肉質(zhì)決定了60%，處理和烹制占40%。龍蝦不健壯、不新鮮，再好的烹制都白搭�！�

為了找最好的龍蝦，他們走遍了全國各地，目前與湖南、湖北、江蘇等行業(yè)內(nèi)的一流供應商簽訂供貨合同，將重心放在技術突破和產(chǎn)品研發(fā)；2016年成立了小龍蝦合作基地，去年建立了自己的養(yǎng)殖基地。“我們一年365天都是活的龍蝦，沒有用冰凍的。我們這里的小龍蝦你可以很放心地吃�！瘪T彬驕傲地說。

在做小龍蝦的同時，文賓還把油炸社、大香腸、臭豆腐等品類打造成了長沙數(shù)一數(shù)二的食品IP，品類越做越多，小龍蝦店也越做越大。

但文賓并沒有因此感到滿足，這個85后的腦子里充滿了跨界的想法，“文和友一定是一個變化的公司，肯定要不斷涉足各個行業(yè)，而不是僅僅做餐飲。我希望消費者能夠認為它是一家很酷的文化公司�！�

2015年，湖南文和友文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團有限公司成立了。

打造記憶之城

馮彬在長沙海信廣場的文和友小龍蝦館里，這座“長沙老城”十分吸睛。

復原老長沙景象的想法正是來自文賓，這個生于1987年的長沙小伙，看著老長沙的景象逐漸在城市發(fā)展中消失，萌發(fā)了想要留住兒時記憶的想法，于是打造超級文和友的概念應運而生。

為了全方位還原老長沙的文化與情懷，文賓帶領團隊構思了8年。與很多復古店鋪搞形式主義不同，這家店里所有細節(jié)都經(jīng)得起考驗。陽臺外面掛著晾曬的衣服，電視里放著以前的老紀錄片，收音機放著以前的新聞，衣柜里掛著衣服。打造成住戶形式的包廂里一切生活物品都具備，甚至可以隨時在床鋪上躺下來。完全營造出有人真實生活的社區(qū)模樣，將身臨其境做到了極致。一個小細節(jié)是，盛小龍蝦的器皿是小鋁鍋，因為文賓說小時候自己家里燒小龍蝦就是用小鋁鍋，做好后也不裝盤，鍋會直接上桌。

場景打造怎么能缺少了人物？海信文和友的服務人員承擔了社區(qū)里“NPC”（非玩家角色）的角色，“我們要打造一個具有人情味的情境，可能會有很像你家樓下那個充滿江湖氣的老板娘的人喊你‘又來恰飯咯’，也有可能是朋友、鄰居的角色帶領你走走逛逛�！蔽馁e一激動，脫口而出一句長沙方言。

海信文和友開業(yè)以來，每天的進客客流量達到一萬多人次，營業(yè)時間從上午11點到凌晨3點之間，如果不打烊，將會有源源不斷的客人涌入。不考慮長假的情況下，一般周末會放7000多個號，“我們做不來這么多，最多承載3000多桌，扛不住就有人愿意走，節(jié)假日從開門到關門全滿。全國沒有比我們翻臺率更高的餐廳，我們的日均翻臺率8.5次�！瘪T彬說。

“雖然有這么多人排隊我們很開心，但是排隊時間太長還是不行，會造成人員流失�！泵鎸�這種幸福的煩惱，馮彬有點無奈。

不過，今年九月底，投資2億元、面積超過兩萬平米的超級文和友將開業(yè)，屆時場館內(nèi)溜冰場，錄像廳，照相館，批發(fā)市場、洗腳城等商鋪將開張，甚至還有纜車穿行。在這里，人們可以逛一逛老長沙街景，玩一玩平時看不到的街頭游戲，“幾乎可以用成本價的價格讓消費者體驗一下那個年代好玩有趣的服務。”文賓說。他想為消費者帶來更多維度、更立體的消費感受。當然，順帶著，連排隊也不會覺得無聊了。

“長沙有那么多夜宵店，為何文和友突出重圍了？”、“消費者需要的僅僅是一頓小龍蝦嗎？”文賓反問道�！盎蛟S他需要的是社交，或者需要一個放下白天生活擔子的地方。如果你僅僅是讓他吃到一頓美食，那你做的東西是沒有靈魂的。我們是在解決真正的需求�！�

馮彬則表示，好吃只是一個原因，體驗感才是文和友的生命力，“音樂、服務、跟隔壁客人的關系，都是體驗感，所有細節(jié)環(huán)環(huán)相扣，如果打造出來了就非常有生命力�！�

在這種邏輯下，無論是海信文和友龍蝦館還是即將開業(yè)的超級文和友，即便你不吃小龍蝦也沒關系，店家還是很歡迎你來逛一逛，玩一玩。

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本文轉(zhuǎn)載自：中國企業(yè)家雜志 武昭含

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