黃金土豆餅商用技術(shù)視頻教程
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長沙的餐飲行業(yè)可謂是百花齊放、百家爭鳴,湘菜、小龍蝦、臭豆腐、糖油坨坨、茶飲……每個品類都有一批優(yōu)秀經(jīng)營者脫穎而出!一些不法商家也動起了歪腦筋,蹭流量的方式層出不窮。來看今日案例。
01
基本案情
長沙市雨花區(qū)繩墨餐廳在雨花區(qū)開設(shè)了一家名為“七號菜館”的飯店。
雨花區(qū)某魚館和某龍蝦館毗鄰“七號菜館”也開了家餐飲店,且在《點菜單》印有“七號菜館優(yōu)惠券本店可使用”的字樣。
繩墨餐廳認(rèn)為,兩商家的行為具有很強(qiáng)的針對性,即針對“七號菜館”的消費對象,搶占的是“七號菜館”能夠合理預(yù)期獲得的商業(yè)機(jī)會,違反了基本的誠實信用原則和公認(rèn)的商業(yè)道德。遂起訴至法院,要求判令兩被告立即停止不正當(dāng)競爭行為,賠償經(jīng)濟(jì)損失15萬元,賠償為制止侵權(quán)行為支付的合理開支2.15萬元等。
兩商家辯稱,點菜單沒有在外派發(fā),也沒有進(jìn)行推廣、宣傳,故不存在使用“截留”原告顧客的手段引導(dǎo)至店內(nèi)消費的行為。而且點菜單上的一行小字“7號菜館優(yōu)惠券本店可使用”字樣,僅僅是對自己客戶的一種讓利行為,單純的只是節(jié)約顧客的消費支出,并不會造成顧客對幾家店有關(guān)聯(lián)的錯誤認(rèn)識,因此不構(gòu)成不正當(dāng)競爭。
02
法院判決
長沙市天心區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為,兩被告與原告屬于同業(yè)競爭者,具有直接競爭關(guān)系,在自己的菜單上標(biāo)注“七號菜館優(yōu)惠券本店可使用”行為,是在利用原告積累的市場優(yōu)勢獲取消費者,搶占了原告預(yù)期獲得的交易機(jī)會,對原告構(gòu)成不正當(dāng)競爭。
但是原告的實際損失以及兩被告因侵權(quán)所獲得利益在本案中難以確定,在判決兩被告的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任時,需綜合考慮兩被告的成立時間、侵權(quán)情節(jié)、原告的合理維權(quán)成本等因素等。
最終法院判決兩被告停止不正當(dāng)競爭行為,賠償原告經(jīng)濟(jì)損失及維權(quán)合理開支2萬元。兩被告不服提起上訴,長沙中院二審駁回上訴,維持原判。
03
法官說法
一、取得消費者的信賴認(rèn)可,關(guān)鍵在于提供差異化與個性化服務(wù)。商業(yè)集聚是消費經(jīng)濟(jì)提質(zhì)升級的一種模式,其中,同質(zhì)性商業(yè)集聚帶來了消費者集中,也引發(fā)了更激烈的行業(yè)競爭。只有更加專注于差異化,不斷滿足個性化的消費需求,才能獲取競爭優(yōu)勢。在此過程中,總有部分服務(wù)者總是試圖通過借助他人的市場影響力來為自己引流,本案被告宣稱“七號菜館優(yōu)惠券可在本店使用”即是如此。
二、服務(wù)者取得信賴認(rèn)可后再發(fā)放優(yōu)惠券,會促進(jìn)市場競爭優(yōu)勢。服務(wù)者向店內(nèi)消費或者充值的消費者發(fā)放優(yōu)惠券的行為,具有鼓勵、刺激原有消費者二次或多次消費,甚至通過舊客戶引入新消費者的作用,這種經(jīng)營策略的基礎(chǔ)在于舊客戶基于過去的消費行為對服務(wù)者建立了信賴與認(rèn)可。此種信賴與認(rèn)可,需要通過服務(wù)者持續(xù)的誠信經(jīng)營與積極的營銷宣傳得以維系,也部分的構(gòu)成了其競爭優(yōu)勢。
三、持有優(yōu)惠券的消費者被競爭者引流去做抵扣優(yōu)惠消費,利用了優(yōu)惠券發(fā)放者市場競爭優(yōu)勢。對于同一地域的消費者而言,被告與毗鄰的“七號菜館”具有的地域優(yōu)勢相當(dāng)。被告的行為主觀上利用了部分消費者對于“七號菜館”的信賴與認(rèn)可?陀^上,如按照被告預(yù)期,持有“七號菜館”優(yōu)惠券的消費者因本案被訴行為改變其對“七號菜館”的選擇,“七號菜館“必然因此受到不利影響。
四、不當(dāng)利用同業(yè)競爭者市場競爭優(yōu)勢使其利益受損,屬于不正當(dāng)競爭。因此法院認(rèn)定,兩被告在菜單上標(biāo)注“七號菜館優(yōu)惠券本店可使用”行為,是在利用原告積累的競爭優(yōu)勢的同時爭奪原告的交易機(jī)會,違反誠實信用原則和公認(rèn)的商業(yè)道德,構(gòu)成不正當(dāng)競爭,應(yīng)該承擔(dān)停止侵權(quán)和賠償損失的責(zé)任。
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本文轉(zhuǎn)載自:長沙市天心區(qū)法院 作者:郭興娟
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