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全聚德的五條治店原則

2018年01月02日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要:2011年全聚德通州店實現(xiàn)了上座率、人均消費雙增長,不僅成為集團B級企業(yè)中上座率最高的門店,同時人均消費也提升了12%,創(chuàng)下了營業(yè)收入同比增長21%的佳績。通州店迅速崛起的秘訣何在?“正氣、和諧、高效、健康、快樂...
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2011年全聚德通州店實現(xiàn)了上座率、人均消費雙增長,不僅成為集團B級企業(yè)中上座率最高的門店,同時人均消費也提升了12%,創(chuàng)下了營業(yè)收入同比增長21%的佳績。通州店迅速崛起的秘訣何在?“正氣、和諧、高效、健康、快樂”五條治店原則就是總經(jīng)理鄭江給出的答案。


打造“精品正餐”

作為百年老字號全聚德在京郊開設的首家直營店,從某種意義上講,全聚德通州店的經(jīng)營頗有“吃螃蟹”的味道。為了把準通州消費者的脈,去年4月上任伊始,鄭江干的第一件事就是全面的市場調(diào)研。

“我們把通州地區(qū)生意好的餐飲門店全都考察了個遍!编嵔f,通過仔細比較研究,結合自身資源狀況,通州店明確了“精品正餐”的市場定位!拔覀兊瓴粌H有全聚德百年老號的品牌影響力,還擁有以中國烹飪大師、中國服務名師為首的雄厚技術力量,完全有實力打造通州最好的餐飲門店。”

名店、名廚、名師、名品。為了提升菜品檔次,通州店大幅更改了菜譜,紅燴蝦粒、芝士烤龍鱧、芥辣牛排、鮑魚豬手……今年的新菜譜中,中西合璧菜肴、改良菜、創(chuàng)新菜,大約占了七成的份額,很多富有新意的高端菜品還增加了“個吃”品種。為了不斷引入創(chuàng)新元素,今年4月,鄭江還帶領主力廚師前往上海、杭州一帶餐廳考察學習。他還計劃在淡季帶廚師們?nèi)ヴ敳税l(fā)源地尋根,找尋原汁原味的感覺。

除了精致誘人的佳肴,食品安全也是通州店吸引消費者的一大優(yōu)勢。作為百年老號全聚德的直營門店,通州店使用的食品原材料全都來自首旅集團的集采中心。鄭江表示,在人們對食品安全越來越關注的今天,這一點就越來越成為通州的優(yōu)勢。


完善服務細節(jié)

有了高檔次的菜品,還需要有高質(zhì)量的服務相匹配。近年來,通過持續(xù)改進、完善細節(jié),通州店逐步確立了規(guī)范化、個性化、親情化的服務風格。從舒服的停車指揮,到規(guī)范的餐間服務,再到溫馨的迎賓送客,力爭讓顧客每次到店用餐都成為一次愉悅的體驗和享受。

不少在通州店用過餐的客人都會發(fā)現(xiàn)這樣一個細節(jié):上烤鴨這道菜時,先端上桌的荷葉餅一定是蓋著蓋子的。直到片好的烤鴨端上桌,服務員才會上前揭開餅蓋!斑^去我們是直接把餅蓋揭開放桌上。片鴨一般需要幾分鐘,這期間空調(diào)不斷吹,上面的荷葉餅就容易變干!币粋小小的改進,就增加了顧客用餐舒適度。

完善細節(jié)還體現(xiàn)在“跑菜”環(huán)節(jié)。過去每到就餐高峰,店里負責“跑菜”的經(jīng)常跟不上趟。原來,點菜的單子沒有規(guī)律地被隨意貼在板子上,凌亂不方便查找。鄭江發(fā)現(xiàn)后,跟領班商量,將點菜單分類放置,貫標菜、常點菜幾個大類一分,“跑菜”效率大大提高。

鄭江喜歡和員工一起研究“戰(zhàn)術”問題,哪個環(huán)節(jié)不暢通、哪些細節(jié)要改進,會虛心聽取大家的意見,“每個人對自己負責的一畝三分地最熟悉,所以一定要發(fā)揮群眾的智慧”。比如,針對通州地區(qū)消費者用餐習慣,宴會上烤鴨的時間在原來基礎上進行了改進,既滿足了消費者用餐要求,又提高了效率。

他坦言,作為成長期企業(yè),通州店盡管在當?shù)財?shù)一數(shù)二,可與城區(qū)兄弟企業(yè)、特別是集團幾個大店相比,員工素質(zhì)、服務水平都存在不小差距。俗話說,不怕慢、就怕站。他堅信,只要持續(xù)加以改進,不斷完善細節(jié),通州店一定能達到一流服務水平。


倡導快樂工作

在鄭江看來,企業(yè)經(jīng)營的方方面面都要靠人去執(zhí)行,人的思想是最重要的。只有共同認可的價值觀,才能起到齊心凝力的作用!皢悠髽I(yè),要從啟動人的精神開始!币虼,鄭江明確提出要打造“五個通州店”,即正氣的、和諧的、高效的、健康的、快樂的通州店。

酷愛讀書的鄭江頗有些書生意氣,“天下不公則亂,有士氣才會有戰(zhàn)斗力”。他提倡企業(yè)的公平正氣和與人為善的管理,但前提是不要觸及企業(yè)規(guī)章制度的“高壓線”,否則職位越高、處罰越大,“因為管理層影響的不是個人,而是一片”。

作為職業(yè)經(jīng)理人,鄭江主張“跳到圈外看圈里”。正所謂“大道相通”,牛根生、張瑞敏、柳傳志、王石、任正非、松下幸之助……這些企業(yè)家的成功之道,對于餐飲企業(yè)的經(jīng)營同樣具有很強的現(xiàn)實意義。鄭江從不給員工壓經(jīng)營指標,在他看來,企業(yè)利潤應當是向消費者提供滿意產(chǎn)品后獲得的回報,它不是目的,只是結果。

鄭江認為,“努力工作,快樂生活”這樣才有利于身心健康。如果工作的時候不盡力、偷懶,可能一時覺得很快樂,但那是一種假快樂。只有大家齊心努力,企業(yè)健康發(fā)展得到社會各界認可,顧客滿意反復來消費,企業(yè)收入增長,報酬增加,個人能力也得到增長,那種快樂才是真的快樂。

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