五星級(jí)酒店提供外賣產(chǎn)品真的能盈利嗎？

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無(wú)論是酒店在店客人還是本地居民，現(xiàn)在越來(lái)越多的人喜歡點(diǎn)外賣，或者買一些小的零食在路途中享用。對(duì)這些人而言，酒店提供外賣餐飲無(wú)疑是一個(gè)喜大普奔的喜訊。但對(duì)于酒店而言，其實(shí)目標(biāo)只有一個(gè)：盈利。這個(gè)目標(biāo)簡(jiǎn)單卻又復(fù)雜——外帶食品帶出店外，滿滿的新鮮口感卻留在了店內(nèi)。那么酒店該如何處理這一窘境，讓外帶餐飲也成為酒店創(chuàng)收的引擎？

建立聯(lián)系是關(guān)鍵

在第一步開(kāi)始成本支出前，甚至在開(kāi)始撰寫(xiě)菜單前，就應(yīng)該保證營(yíng)銷計(jì)劃已經(jīng)就位 。如何讓客人知道這是在星級(jí)酒店廚房手工制作的美食，如何讓客人喜愛(ài)，并愿意為其買單？當(dāng)酒店因?yàn)楦鞣N外帶餐飲的問(wèn)題而頭疼糾結(jié)時(shí)，首先要反思的就是自己的營(yíng)銷計(jì)劃。

Crescent Hotels & Resort 的餐飲部門做了這樣一項(xiàng)調(diào)查，向在店客人詢問(wèn)了解是否知道外帶餐飲是店內(nèi)烹飪的食物，出乎意料的是，幾乎所有客人都是否定答案。星級(jí)酒店的外賣餐飲就這樣被當(dāng)成了某個(gè)加油站或便利店的方便食品。

　　常州凱納豪生大酒店櫻餐廳為客戶公司私人定制的外帶便當(dāng)

營(yíng)銷計(jì)劃的根本是為了盈利，這一財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵在于最大限度地提高客流量，為客人提供他們所需的服務(wù) 。在店客人的會(huì)議期間可能沒(méi)有計(jì)劃午餐，但酒店可以主動(dòng)與會(huì)議策劃人員密切合作與交流，開(kāi)展業(yè)務(wù)推廣，酒店可以更多地關(guān)注附近商業(yè)寫(xiě)字樓來(lái)推廣午餐。從服務(wù)的角度來(lái)說(shuō)，午餐產(chǎn)品的安排布置總是不盡相同，通常由一個(gè)服務(wù)人員連續(xù)、高效的來(lái)進(jìn)行安排，以減少人力成本。

要想提高外帶食品的收益，還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是對(duì)客人的消費(fèi)習(xí)慣有充分的了解 ，如客人在購(gòu)買了外帶食物后即將做什么。一個(gè)很好的例子就是，酒店餐廳提供六英寸的意大利三明治外帶，而不是12英寸的版本�？腿它c(diǎn)外帶的食品，大多因?yàn)樗麄冓s時(shí)間，這餐飯對(duì)他們來(lái)說(shuō)要盡快解決，而不是坐下來(lái)慢慢享用。因此，客人需要很快吃完，而不用去擔(dān)心，這么多怎么吃的了，或者是一會(huì)兒要把剩下的食物扔哪兒。

加利福尼亞的Irvine酒店中一個(gè)24小時(shí)的外賣柜臺(tái)，在2016年完成了共22萬(wàn)單點(diǎn)餐。其中有50%的點(diǎn)單都來(lái)自于本地居民（附近社區(qū)有近15幢體量較大的公寓樓，酒店隔壁的五座辦公樓中有共計(jì)約5000名員工）。

　　Marketplace @ Hotel Irvine  

酒店總經(jīng)理Jeroen Quint笑稱他們的成功在于不斷地“搞事情”， 積極地將社區(qū)居民吸引過(guò)來(lái) 。在周三，他們舉辦一個(gè)農(nóng)夫市場(chǎng)的活動(dòng)，大家可以購(gòu)買新鮮的蔬菜和水果，和許多其他東西。其實(shí)本意是為了打造與眾不同的體驗(yàn)。 在一周剩下的六天時(shí)間里，許許多多當(dāng)?shù)毓��?yīng)商都紛紛在此擺臺(tái)提供試吃，吸引酒店住客與當(dāng)?shù)鼐用�，并且酒店也�?huì)向公眾發(fā)送促銷信息來(lái)增加客流量與銷量。

這個(gè)外賣窗口提供多種類的食品，包括餡餅、肋排、通心粉、奶酪、沙拉，三明治以及三十余種不同類的壽司，五十多種口味的糖果棒，蛋白質(zhì)能量棒等，還有四十多種超市定價(jià)的啤酒。酒店甚至推出了一些會(huì)員計(jì)劃，例如咖啡買九送一等。

用特別的咖啡打造獨(dú)特體驗(yàn)

無(wú)論酒店的目標(biāo)客戶是商務(wù)旅客還是休閑散客都不要緊，咖啡總是令人期待的。酒店能提供一杯好味道的咖啡很重要，但現(xiàn)在越來(lái)越多的酒店也在提供一些另外的專業(yè)選擇。

Irvine酒店以兩種方式提供高檔咖啡：一種是在房間內(nèi)制作咖啡，另一種是外帶柜臺(tái)提供的咖啡。提供的咖啡種類包括espresso、Frappuccino和其他特色口味，還有一些冰咖啡和不同口味的選擇。外帶窗口平均每周可以賣出1263杯咖啡，總經(jīng)理Quint說(shuō)這一銷量還在不斷增加。

大部分酒店用精美的不銹鋼容器盛裝咖啡，提供精致的服務(wù)，客人需要坐下來(lái)花很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)好好品味這杯咖啡。但是這與外帶咖啡的理念相去甚遠(yuǎn)。外帶咖啡更專注在提供一杯有趣、充滿創(chuàng)意的咖啡 ，這與添加了12種糖和法式過(guò)濾的真正咖啡完全不同。

　　港中旅維景酒店集團(tuán)跨界推出的首個(gè)“非酒店”生活方式咖啡品牌 -- “逸派咖啡 Epark Coffee”，除了多種口味的咖啡，還推出咖啡講堂、品鑒等系列活動(dòng)，將品質(zhì)咖啡融入都市生活。

Crescent Hotels ＆ Resorts 旗下酒店中，不同酒店根據(jù)品牌來(lái)提供不同的咖啡。有的酒店會(huì)選擇星巴克品牌在店，有的酒店可能覺(jué)得只有一家供應(yīng)商不合適，綜合使用其他品牌。酒店通過(guò)與不同咖啡供應(yīng)商的合作，幫助酒店創(chuàng)造出能與人產(chǎn)生共鳴的概念 。

在一些酒店中，咖啡廳要保證有咖啡機(jī)、濃縮咖啡機(jī)；在一些高端的批發(fā)商店中，酒店已經(jīng)開(kāi)始與咖啡供應(yīng)商探討咖啡的最新發(fā)展趨勢(shì)。

咖啡是飲品選擇中最重要的一種，但絕不是唯一一種。 現(xiàn)在的旅行者，對(duì)于咖啡的興趣，不僅僅局限于口味了。他們想要了解咖啡的產(chǎn)地、更多關(guān)于咖啡的故事。這可能不是購(gòu)買的決定性因素，但一個(gè)好的故事會(huì)在很大程度上影響人們的購(gòu)買意愿。

更易獲得、趨于多樣化的發(fā)展趨勢(shì)

和酒店的其他部門不同，酒店餐飲部需要花大量時(shí)間來(lái)探究目前和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

以咖啡為例，如同啤酒產(chǎn)業(yè)中的小型精釀啤酒廠，大家對(duì)小批量生產(chǎn)的手工咖啡的興趣越來(lái)越高，冷萃咖啡似乎將成為一種發(fā)展趨勢(shì)。Irvine酒店認(rèn)為氮?dú)饫漭涂Х葘⒃谖磥?lái)大受歡迎。

在波士頓皇家索尼斯塔酒店（Royal Sonesta Boston），咖啡的發(fā)展趨勢(shì)包括提通過(guò)電話預(yù)定，根據(jù)季節(jié)不同定制的不同配方，比如他們的特色產(chǎn)品Houston Sonesta，冷萃咖啡等。在食物方面，酒店中比較流行提供獨(dú)特的當(dāng)?shù)厥澄�，包括無(wú)麩質(zhì)食品和有機(jī)水果等等。

無(wú)論細(xì)節(jié)怎樣不同，對(duì)于酒店外賣而言，大趨勢(shì)在于如何將外賣體驗(yàn)與酒店就餐體驗(yàn)相融合，使酒店以較高頻率曝光在客人面前，產(chǎn)生一定黏性 。

例如，酒店有一個(gè)明星菜品或是獨(dú)具特色的醬汁是大受歡迎的，是否可以將這些產(chǎn)品做成瓶裝或者可以外帶的零售產(chǎn)品，這樣客人就可以隨身帶走品嘗，與家人、朋友分享，將這一美好體驗(yàn)繼續(xù)延伸，而本質(zhì)，其實(shí)是酒店?duì)I銷計(jì)劃的延伸與擴(kuò)展。

酒店應(yīng)該更多開(kāi)發(fā)一些外帶產(chǎn)品，讓人們可以帶走，將酒店體驗(yàn)無(wú)限延伸，在店外也不斷提醒人們時(shí)�；貞浧疬@一體驗(yàn)。

高星級(jí)酒店殺進(jìn)餐飲外賣市場(chǎng)

其實(shí)從2016年起，由于“八項(xiàng)規(guī)定”的實(shí)施，國(guó)內(nèi)星級(jí)酒店餐飲客流量均受到重創(chuàng)，近年越來(lái)越多的星級(jí)酒店都開(kāi)始“放下身段”吸引平民消費(fèi)。京倫飯店、新世紀(jì)日航、宣武商務(wù)酒店等多家酒店都推出平民外賣窗口，變身百姓家后廚房。星級(jí)酒店也做起了小買賣，開(kāi)始承接家庭聚會(huì)、公司茶歇這樣的宴會(huì)外賣。更有酒店的午餐、晚餐，參與了促銷團(tuán)購(gòu)，打出了親民的價(jià)格，與大眾餐廳的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)持平。

　　京倫便民小廚受歡迎 星級(jí)酒店變身百姓家后廚

高端消費(fèi)不給力“倒逼”星級(jí)酒店走平民轉(zhuǎn)型之路，但這未嘗不是一種市場(chǎng)的拓展。即便只是一頓工作餐，顧客也更愿意選擇餐飲有安全保障的星級(jí)酒店，如果價(jià)格大眾親民就更受市場(chǎng)歡迎。與其讓酒店閑置的資源浪費(fèi)，不如開(kāi)啟另一個(gè)市場(chǎng)，盤(pán)活資源，將外賣看做酒店邊際收益的一部分，加入做得好也將成為重要的利潤(rùn)來(lái)源。

找到合適的渠道將事半功倍

星級(jí)酒店開(kāi)展外賣服務(wù)，容易被當(dāng)成酒店?duì)I銷的“噱頭”。在推出外賣服務(wù)時(shí)，可考慮與第三方外賣渠道結(jié)盟作戰(zhàn)。第三方外賣渠道具有極強(qiáng)的外賣實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可以共同參與到酒店外賣的各個(gè)策劃環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、包裝，以及市場(chǎng)推廣和宣傳等。彌補(bǔ)了酒店方單純從星級(jí)酒店的角度來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的弱點(diǎn)，更能從目標(biāo)市場(chǎng)的實(shí)際需求出發(fā)，開(kāi)發(fā)出熱賣的產(chǎn)品。

去年9月北京首都旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司近日與百度外賣達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)手打造首旅集團(tuán)星級(jí)酒店餐飲外賣生態(tài)系統(tǒng)。消費(fèi)者在百度外賣一鍵下單，足不出戶即可以超值價(jià)格享用星級(jí)酒店和餐飲名店的高品質(zhì)美食。首旅集團(tuán)與百度外賣探索傳統(tǒng)餐飲擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”的新思路，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)餐飲場(chǎng)景、營(yíng)銷和模式的創(chuàng)新，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合共同開(kāi)拓的外賣O2O市場(chǎng)，推進(jìn)星級(jí)酒店餐飲和餐飲企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)。

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本文轉(zhuǎn)載自：CHAT資訊

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